Czy doświadczyłeś opóźnionego lub odwołanego lotu? Nie jesteś sam! Niewielkich opóźnień można się spodziewać, ale gdy ciągną się one godzinami, nie jest to przyjemne. Kilka razy doświadczyliśmy opóźnień, ale wciąż nie udało nam się uzyskać odszkodowania. To musi się zmienić!
Tweet
Udostępnij
Udostępnij
Pinezka
Udostępnij
UdostępnijSpis treści
Opóźniony lub odwołany lot
Jak irytujące jest opóźnienie lub odwołanie lotu? W najlepszym przypadku spędzasz kilka niewygodnych i męczących godzin na lotnisku. W najgorszym, możesz przegapić konferencję lub wesele, na które się wybierasz, a jak to jest zabawne?
Opóźnienia, których doświadczyliśmy ...
Raz byliśmy opóźnieni z Nairobi, więc spóźniliśmy się na samolot do Dubaju. To był długi podróż do domu. Ja (Helena) również czekałam 14 godzin na lot z Teneryfy do Sztokholmu, a można mieć z tego więcej frajdy. Tej zimy mieliśmy kilkugodzinne opóźnienie podczas powrotu ze Sri Lanki. Ale czy ubiegaliśmy się o odszkodowanie? Nie, zostaliśmy tak źle na ten temat. Poprawa!
Opóźnione lub odwołane loty - co możesz zrobić?
Jeśli zostałeś poszkodowany w wyniku opóźnionego lub odwołanego lotu, możesz złożyć wniosek o odszkodowanie. Możesz zająć się tym samodzielnie lub wynająć firmę, która Ci w tym pomoże. Niezależnie od wybranej opcji, dobrze jest wiedzieć kilka rzeczy z wyprzedzeniem.
Czy przysługuje mi odszkodowanie?
To, czy masz prawo do odszkodowania, zależy od wielu czynników. Na przykład od długości opóźnienia i jego przyczyny. Na Europejskie Centrum Konsumenckie znajdziesz informacje na temat swoich praw w przypadku opóźnionego lub odwołanego lotu. Istnieją dwa rodzaje odszkodowania, które można uzyskać: odszkodowanie i zadośćuczynienie.
- Wynagrodzenie jest przyznawane w przypadku opóźnienia lotu o ponad 3 godziny oraz w przypadku odwołania lotu. Odszkodowanie może wynieść od 250 do 600 euro w zależności od długości lotu i tego, czy odbywa się on na terenie UE, czy poza nią.
- Odszkodowania Oznacza to, że możesz być uprawniony do odszkodowania za koszty poniesione w związku z opóźnionym lub odwołanym lotem, takie jak wydatki na jedzenie, utracone noclegi w hotelu lub utrata zarobków (muszą być udowodnione zaświadczeniem pracodawcy). Maksymalna kwota, jaką można otrzymać, to równowartość około 54 000 euro.
Należy pamiętać, że powyższe nie ma zastosowanie w przypadku "nadzwyczajnych okoliczności", takich jak niestabilność polityczna, trudne warunki pogodowe, strajki lub nieprzewidziane kwestie bezpieczeństwa lotu. Ponadto, jeśli Twój lot został odwołany i zmieniono rezerwację, możesz nie być uprawniony do odszkodowania (zależy to od tego, kiedy zostałeś powiadomiony i jak bardzo różni się czas podróży).
Rejestrowanie czasu i zapisywanie dokumentów
Jeśli uważasz, że masz prawo do zwrotu kosztów, musisz mieć dokumentację, aby to udowodnić. Upewnij się, że notujesz godziny i zapisujesz dokumenty!
- Zwróć uwagę na godziny - Zbierz wszystkie fakty związane z zakłóceniem. Zapisz dokładny czas opóźnienia i zrób zdjęcie tablicy pokazującej opóźnienie lub odwołanie.
- Zapisywanie dokumentów - Zachowaj wszystkie dokumenty związane z opóźnieniem lub odwołaniem lotu, takie jak bilety lotnicze i karty pokładowe.
Prawo do jedzenia i picia
Kolejną ważną informacją jest to, że w przypadku opóźnienia możesz mieć prawo do bezpłatnego posiłku i napoju. Prawo do posiłków i napojów przysługuje w przypadku opóźnienia:
- Co najmniej 2 godziny (w przypadku lotów krótszych niż 1500 km)
- Co najmniej 3 godziny (w przypadku dłuższych lotów na terenie UE i innych lotów o długości od 1500 do 3500 km).
- Co najmniej 4 godziny (w przypadku lotów dłuższych niż 3500 km i poza UE)
Jak ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot
W pełni możliwe jest samodzielne ubieganie się o odszkodowanie i kontynuowanie procesu przeciwko linii lotniczej, która spowodowała opóźnienie lub odwołanie lotu. Jeśli chcesz poświęcić czas i wysiłek, może to być najlepsza opcja, ale warto też mieć świadomość, że dochodzenie roszczeń w różnych liniach lotniczych może być zarówno łatwe, jak i trudne.
Ponieważ do tej pory nie otrzymaliśmy ani jednego wniosku o odszkodowanie, pomimo kilku opóźnień, możemy rozważyć skorzystanie z usług firmy zarządzającej tym procesem. Firmy te, takie jak Airhelp, pobierają 25 procent każdego odszkodowania. Na ich stronie internetowej można przeczytać na przykład o tym, jak ubiegać się o odszkodowanie odszkodowanie za opóźniony lot z SAS. Jeśli okaże się, że nie masz prawa do odszkodowania, nie będzie Cię to nic kosztować.
Czy otrzymałeś odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot?
Czy kiedykolwiek udało Ci się uzyskać odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot, czy może tak jak my przegapiłeś taką okazję?
Może Ci się również spodobać:
Polski 
Svenska 
Deutsch 
English (UK) 
Suomi
Ama de casa mówi:
Otrzymałem odszkodowanie za opóźnienia przy kilku okazjach (za każdym razem, gdy ubiegałem się o odszkodowanie, otrzymałem je). Ostatnim razem, gdy zostaliśmy dotknięci odwołanym lotem, nie ubiegałem się o odszkodowanie, nie miałem odwagi, aby to zrobić, ponieważ odwołany lot oznaczał, że wróciliśmy do domu wcześniej niż w przeciwnym razie. 🙂
W takim razie wydaje mi się trochę dziwne, że tak dużo mówi się o odszkodowaniach za opóźnione/odwołane loty (ogólnie, to znaczy w związku ze strajkiem SAS jest to oczywiście bardzo aktualne). A co w przypadku opóźnionych/odwołanych pociągów? Nie słyszy się o tym zbyt wiele... 🙂 🙂
08 maja 2019 r. - 9:15
Helen mówi:
To dobrze, że udało Ci się uzyskać odszkodowanie! 🙂 Ale zgadzam się z Tobą co do pociągów, może o tym też powinniśmy napisać? 😉
08 maja 2019 r. - 18:36
Ditte mówi:
Kilka razy, gdy byliśmy opóźnieni, otrzymaliśmy dobre odszkodowanie na miejscu. Również później łatwo było uzyskać odszkodowanie od linii lotniczych za opóźnienia. Wysłaliśmy formularz w przypadkach, w których tak się stało i szybko otrzymaliśmy pieniądze na konto. Mamy również dobre rozszerzone ubezpieczenie podróżne, które w kilku przypadkach pomogło nam uzyskać odszkodowanie oprócz tego, które otrzymaliśmy od linii lotniczych.
08 maja 2019 r. - 10:28
Helen mówi:
To brzmi dobrze! Dobre dodatkowe ubezpieczenie podróżne jest oczywiście również dobre, ale zwykle kosztuje dużo.
08 maja 2019 r. - 18:37
Koziorożec mówi:
Nie, nie jesteś dobry w domaganiu się rekompensaty za opóźnienia. Czuje się to jak, no cóż, zakłopotanie.
Ale zrobiłem to. I wydostałem się. Nie tak dużo, ale jednak. I to w pociągu, z kilkoma przesiadkami, co beznadziejnie utrudniało powrót do domu. Wypełnienie wszystkich liczb i szczegółów wiąże się z dużą ilością pracy, więc możesz być niechętny do zrobienia tego.
08 maja 2019 r. - 16:02
Helen mówi:
Brawo! Na pewno warto, nie wiem o co winić... musi być lepiej! 😉
08 maja 2019 r. - 21:04
Blog Husis mówi:
Kilka lat temu mój właściciel i jego siostrzeniec otrzymali odszkodowanie za opóźniony lot. Bardzo łatwo było się o nie ubiegać (gdy tylko wiedziało się, że można to zrobić). Dostał kilka pytań od linii lotniczej i to była tylko kwestia odpowiedzi w zamian, więc płacenie 25% za to nie zrobiłby. Można poczytać o tym jak samemu się ubiegać, więc lepiej samemu zdobyć te pieniądze, mogą pójść na następną podróż.
08 maja 2019 r. - 19:42
Helen mówi:
Miło słyszeć, że to było takie proste i że poszło tak dobrze! Wygląda na to, że w różnych liniach lotniczych jest różnie. Ale jeśli czujesz, że możesz to naprawić samodzielnie, oczywiście możesz to zrobić! Nam samym nie udało się tego zrobić ...
08 maja 2019 r. - 21:05
BP mówi:
Dwukrotnie doświadczyliśmy opóźnień na trasie z Miami do Sztokholmu i z Teneryfy do Sztokholmu. Nie ubiegaliśmy się o odszkodowanie, ale uważamy, że i tak otrzymaliśmy więcej niż dobrą rekompensatę. Zamiast wielu godzin spędzonych w klasie ekonomicznej mogliśmy lecieć 1 klasą z jedzeniem i napojami z całego świata oraz szerokimi skórzanymi fotelami. To PanAm oferował. Nic dziwnego, że firma już nie istnieje. Na Teneryfie zakwaterowano nas w pięciogwiazdkowym hotelu i zaoferowano jedzenie i picie...
08 maja 2019 r. - 20:27
Helen mówi:
Wygląda na to, że linia lotnicza dobrze to zorganizowała! Kiedyś, gdy mieliśmy opóźnienie w Chinach, zorganizowali nam hotel (mimo że było to w ciągu dnia) i przywieźli nas tam autobusem. Okropne doświadczenie! W hotelu było lodowato zimno i nie było NIC do roboty. Nie mogliśmy się doczekać powrotu na lotnisko, haha 😉.
08 maja 2019 r. - 21:07
Pan Frank Olsen mówi:
Kiedy byliśmy w Tanzanii w 2012 roku, nasz lot miał overbooking podczas podróży powrotnej do domu. Lecieliśmy z Dar es Salaam do Stavanger przez Amsterdam liniami KLM.
Następnie zostaliśmy wysłani przez Stambuł do Oslo liniami Turkish, a z Oslo do Stavanger liniami SAS. Przylecieliśmy 5-6 godzin później niż pierwotnie planowano.
W tym celu mieliśmy do wyboru 600 euro w gotówce lub 800 euro w bonach podróżnych na osobę. Moja żona i jej córka wybrały gotówkę, moja córka Katrin i ja wybraliśmy bony podróżne. Mój voucher podróżny zabrał moją żonę Janne i mnie do Wenecji i z powrotem do domu jeszcze w tym samym roku 🙂.
Muszę również dodać, że zarówno Katrin, jak i ja otrzymaliśmy tysiące punktów bonusowych w Star Alliance po podróży z Turkish/SAS, które były biletami w pełnej cenie.
Ponadto otrzymaliśmy również punkty bonusowe od KLM za lot, którym powinniśmy byli lecieć 🙂 .
Tak więc niewielkie opóźnienie może się bardzo opłacić!
08 maja 2019 r. - 22:50
Reiselinda mówi:
Kilka lat temu miałem rok, w którym żaden z kolegów nie chciał ze mną podróżować, ponieważ zawsze były opóźnienia i problemy. Jednak raz otrzymałem rekompensatę, gdy wraz z kolegą zgłosiliśmy się na ochotnika do zmiany rezerwacji na inny samolot, który miał przylecieć do domu 10 minut później. Oryginalny samolot miał nadkomplet pasażerów. Prywatnie zdarzały się tylko niewielkie opóźnienia, aż do marca, kiedy dostaliśmy dodatkową noc na lotnisku Arlanda przed wylotem i musieliśmy podróżować do Berlina przez Oslo i Frankfurt. Bardzo szybko i łatwo otrzymaliśmy rekompensatę, która w zasadzie była taką samą kwotą, jaką zapłaciliśmy za podróż od samego początku. Innymi słowy, był to dobry interes.
09 maja 2019 r. - 7:19
Veiken mówi:
Widziałem komentarz AMA na temat opóźnionych pociągów. Poprosiłem o rekompensatę i otrzymałem ją od SJ. Bardzo proste i bezproblemowe. Wielkie uznanie dla SJ za to!
A co z lotami - po jakim czasie od podróży można ubiegać się o odszkodowanie?
09 maja 2019 r. - 18:21
Lena - dobra dla duszy mówi:
Tak, rzeczywiście. Burza śnieżna jesienią 2016 roku. Pościliśmy jedną noc w Arlandzie, co oznaczało, że dotarliśmy na lotnisko na lunch zamiast poprzedniego wieczoru. Zażądaliśmy zwrotu pieniędzy z prawej i lewej strony. Dostaliśmy taką rekompensatę, że cała podróż była za darmo. 🙂
Uściski Lena
10 maja 2019 r. - 6:09
Podróże Renate mówi:
Właściwie miałem sporo szczęścia i nie miałem wielu opóźnionych lub odwołanych lotów... aż do teraz. W związku ze strajkiem SAS mój lot z Bodø przez Oslo do Londynu został odwołany i wyleciałem dopiero dzień później (a czas podróży był znacznie dłuższy). Wczoraj mój lot z Frankfurtu do Oslo z SAS również został odwołany, więc musiałem czekać na nowy lot do dziś. Dostałem zakwaterowanie w ładnym hotelu i darmowe jedzenie, a to było wszystko, czego potrzebowałem. Nie jestem jednak pewien zasad ubiegania się o zwrot kosztów. Zrobiłem to już raz, w przypadku opóźnionego lotu czarterowego z Bodø do Las Palmas w styczniu, a sprawa wciąż jest rozpatrywana. Mówią, że może minąć pół roku, zanim cokolwiek usłyszysz ...
10 maja 2019 r. - 15:20